Wer hat Anspruch auf unsere Unterstützung ?

Alle Menschen mit einem Pflegegrad, oder einer ärztlichen Verordnung bei Schwangerschaft, nach Entbindung, bei Krankheit und nach einem Unfall.

Welche Verpflichtungen gehe ich ein, wenn ich mich durch Herz und Hand Alltagshilfe beraten lasse ?

Keine. Wir beraten Sie gerne kostenlos und Sie sind zu nichts verpflichtet.

Wie umfangreich ist die Beratung ?

Wir schätzen ein, ob Sie Anspruch auf einen Pflegegrad haben, helfen Ihnen ggf. bei der Beantragung und ermitteln, wie viel Geld Ihnen zusteht. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir dann Ihr individuelles Betreuungskonzept im Rahmen des Budgets.

Welche vertragliche Bindung gehe ich ein ?

Unser Konzept beruht darauf, dass Sie mit uns zufrieden sind und flexibel bleiben. Daher können Sie unsere Vereinbarung jederzeit sofort kündigen oder Leistungen flexibel ändern. Sollten Sie verhindert sein, setzen wir unsere Leistungen einfach solange aus.

Wer kümmert sich um die Abrechnung mit der Kasse ?

Das entscheiden Sie. Wir können die Abrechnung mit Ihrer Pflege- oder Krankenkasse übernehmen, dann müssen Sie sich um nichts kümmern. Oder wir stellen Ihnen unsere Leistungen in Rechnung und Sie organisieren die Erstattungen selbst.

Wie läuft das alles ab, von der Leistung bis zur Rechnung ?

Das ist einfach und unkompliziert. Wenn wir unsere Leistung erbracht haben, erhalten wir eine Unterschrift von Ihnen. Am Monatsende bekommen Sie unseren Leistungsnachweis, damit Sie kontrollieren können, ob alles korrekt ist. Und dann erstellen wir die Rechnung. Transparenz und Ehrlichkeit sind für uns sehr wichtig !

Wer passt darauf auf, dass mein Budget nicht überschritten wird ?

Vor Beginn unserer Betreuung ermitteln wir gemeinsam Ihr Budget. Im weiteren Verlauf achten wir darauf, dass dieses Budget nicht überschritten wird. Auch, wenn Sie mal zusätzliche Leistungen in Anspruch nehmen möchten.

Habe ich einen festen Ansprechpartner und kommt immer die gleiche Betreuungskraft zu mir ?

Ja - Sie haben einen festen Ansprechpartner, der sich um alle menschlichen und organisatorischen Fragen kümmert. Und wir tun alles dafür, dass Sie immer von der selben Betreuungskraft besucht werden. Garantieren können wir das leider nicht, denn auch unsere Mitarbeiter:innen werden mal krank, oder wechseln den Wohnort. Bei Ausfall versuchen wir auch kurzfristig Ersatz zu finden - wenn Sie damit einverstanden sind.